איך בינה מלאכותית יכולה ללמד אותנו להיות יותר אמפתיים?

אחד המנהלים שאני מלווה שיתף אותי לא מזמן בשיחה שבועית שהייתה לו עם אחת המנהלות בצוות. היא נכנסה אליו לחוצה, מוצפת, פרסה בפניו את רשימת הדברים שלא הספיקה. הוא שתק רגע ואז שאל: "צריכה עזרה עם תעדוף?"

היא סירבה. הפנים שלה התקדרו, השתתקה ועברה נושא. הפגישה הסתיימה מהר מהצפוי. הוא אמר לי: "לא מבין למה לא נעזרה בי. בשביל זה אני פה"

שאלתי אותו: ״היא ביקשה עזרה?״ הוא חשב רגע ואמר: "לא ממש. פשוט סיפרה מה עובר עליה"

ואז הוספתי: ״אולי בכלל לא הייתה צריכה פתרונות. אולי היא רק רצתה שמישהו יראה את הלחץ שהיא חווה״

אמפתיה היא לא פתרון

היא לא תיעדוף. לא ייעול. היא לא תגובה מהירה או פתרון טכני. היא שהייה.

מה זה אמפתיה?

• לנסות להבין את המצב שבו נמצא האדם שמולך למשל: כשעובד משתף בעומס כבד, לא למהר לייעץ לו לסדר עדיפויות, אלא לעצור ולומר:"נשמע שאתה סוחב הרבה עכשיו. מה הכי מכביד עליך מכל מה שתיארת?"

• להכיר במה שהוא מרגיש, בלי למהר לפתור למשל: כשמנהלת משתפת אכזבה מחוסר קידום, לא למהר לעודד, אלא לומר:"זה באמת מאוד מאכזב. ממה הכי התאכזבת?"

• לפנות מקום במקום למלא אותו למשל: כשקולגה משתף שהוא מרגיש מבודד בצוות, לא למהר להציע פתרונות טכניים אלא לומר:"מצב לא פשוט בכלל. רוצה לחשוב ביחד מה יעזור לך להרגיש יותר מחובר?"

ומה זה לא?

• עצות מהירות למשל: להגיב לעובד בעומס ב-״תראה במה אתה יכול לוותר כרגע״ – מבלי לעצור באמת עם התחושות.

• תגובות טכניות למשל: לומר למנהלת שהתאכזבה מהקידום – "פעם הבאה תצליחי, אל תתייאשי." – במקום להכיר ברגש.

• ניסיון לנהל את רגשות האחר למשל: לומר לקולגה שמרגיש בודד – "אם תתערבי יותר, תרגישי חלק מהצוות." – במקום לשאול ולהקשיב.

האם בינה מלאכותית יכולה לשקף לנו איך אנחנו באמת נשמעים?

בעידן שבו אנחנו רגילים לפנות לבינה מלאכותית כמעט עם כל שאלה, והיא עונה לנו תוך שבריר שנייה, יש סכנה שנאבד את הסבלנות הנדרשת לשיחה אמיתית.

מצד שני, יש גם הזדמנות, AI יודע לדמות תגובות אמפתיות, להחזיר פידבק על ניסוחים רגשיים, ולשמש מראה לתקשורת שלנו. הוא לא מרגיש באמת – אבל הוא כן יכול לעזור לנו להתאמן.

• לעשות איתו סימולציות לקראת שיחות קשות

• לקבל פידבק על תגובות וניסוחים

• לדייק את היכולת לזהות ולהגיב לרגשות של אחרים

בינה מלאכותית לא תרגיש בשבילנו. היא גם לא תחליף לקשר אנושי אמיתי. היא לא מסוגלת לשמוע את מה שמעבר למילים, את הטון ואת שפת הגוף. אבל היא יכולה לאמן אותנו – להיות יותר נוכחים, יותר מדויקים, יותר אמפתיים.

כלי AI חינמיים שיעזרו לכם להיות יותר אמפתיים – גם בלי קואוצ׳ר צמוד

1. ניהול סימולציות של שיחות מורכבות והתמודדות עם קונפליקטים רגשיים ChatGPT - The Negotiator

2. מנתח את רמת האמפתיה בתגובה שלך ומציע שיפורים לניסוח רגשי יותר ChatGPT - Empath

3. חיזוק אמפתיה והבנה רגשית תרגול פתרון קונפליקטים ChatGPT - Empathy Enhancer GPT

4. בינה מלאכותית שמגיבה בקול באופן אמפתי במיוחד לתרגול שיחות באנגלית. Pi.ai

5. כלי לניתוח ולשיפור התגובות האמפתיות שלך בהתייעצות או בתרגול סימולציות Empathy Enhancer GPT-Free Empathy-Enhancing AI Tool

איך מתרגלים בפועל?

פרומפט שיעזור לכם לתרגל אמפתיה עם כל כלי AI שתבחרו בו

1. מטרה:אני רוצה להתאמן על מתן תגובות אמפתיות בסיטואציה בעבודה(בחיים/עם הילדים...).

2. תיאור קצר של הסיטואציה:מה קרה? מי היה מעורב? מה היה האתגר או הקושי?

3. מה לדעתך הרגש המרכזי של האדם שמולך?(למשל: תסכול, אכזבה, לחץ, פחד, עייפות)

4. מה אתה מרגיש לגבי הסיטואציה?(למשל: הזדהות, לחץ, כעס, חוסר סבלנות)

5. מה אתה רוצה להשיג דרך התגובה האמפתית?(למשל: ליצור חיבור, להראות תמיכה, לאפשר פתיחות)

6. איזה סגנון תגובה היית רוצה לשדר?(למשל: רגוע, תומך, מקצועי, ישיר אך רך)

7. מה הבקשה שלנו מ AI:

   1. תציע לי ניסוח של תגובה אמפתית שמתאימה למצב שתיארתי.

   2. תסביר למה זו תגובה אמפתית.

   3. תתן גם דוגמה לתגובה פחות אמפתית, כדי שאוכל להבין את ההבדל.

   4. תןלי כמה תגובות קיצון שחכולות לקרות ואיך כדאי לי להגיב להן באמפתיה

סנריוז לתרגול שיחות אמיתיות:

1. "צור סימולציה של עובד שמרגיש שחוק כי הפרויקט שלו נדחה שוב. אני רוצה לתרגל תגובה אמפתית."

2. "עובדת שלי לא קיבלה קידום ומאוכזבת. איך אפשר לענות לה בצורה שמכירה ברגש שלה?"

3. "אני עומדת לשוחח עם קולגה שמרגיש מחוץ למעגל החברתי בצוות. תן לי דוגמה איך לפתוח את השיחה."

4. "עובד משתף אותי שהעומס משפיע לו על הבריאות. איך אפשר לנסח אמפתיה בלי להציע עצות?"

5. "כתוב מייל תגובה לאמא טרייה שחוזרת מחופשת לידה ומרגישה לא רלוונטית."

6. "מנהלת משתפת שהיא לא מצליחה לעמוד בציפיות מהתפקיד החדש שלה. תן לי תסריט תגובה."

פרומפטים לתרגול עצמי ואימון רגשי:

7. "צור סימולציה של שיחה בין שני עובדים מתוחים. תן לי לשחק את המגשר עם נוכחות אמפתית."

8. "הנה תגובה שכתבתי לעובד שנכשל בפרויקט חשוב: [השלם]. תן לי פידבק על האמפתיה בתגובה."

9. "איך אפשר לשאול שאלה אמפתית שתפתח שיח עם קולגה שלא משתף הרבה?"

10. "אתה קולגה שמרגיש שלא סופרים אותך בצוות. איך היית רוצה שיגיבו אליך? תן לי לתרגל."

ולמרות כל זה –שום דבר לא מחליף מבט. נשימה. קצב משותף.

בינה מלאכותית יכולה לעזור לנו להתאמן. אבל החיבור האנושי, האמיתי – הוא עבודה שלנו.

אמפתיה היא שריר, וכמו כל שריר – או שמאמנים אותו, או שהוא נחלש.